Bài viết này giới thiệu một số bước tiếp cận khách hàng và cách chăm sóc khách hàng thiết kế web:
- Để tìm kiếm được những khách hàng thiết kế web đầu tiên bạn phải quảng cáo về dịch vụ của công ty bạn đến với các đối tượng khách hàng tiềm năng. Có rất nhiều hình thức quảng cáo mà các bạn có thể áp dụng để tìm khách hàng tiềm năng. Ví dụ : quảng cáo trên báo đài, quảng cáo trên các trang web khác, hoặc quảng cáo trên Google... Áp dụng hình thức quảng cáo nào là tùy thuộc vào chiến lược và ngân sách của công ty bạn.
- Nếu quảng cáo có hiệu quả thì một số lượng sẽ biết và tìm đến bạn. Đầu tiên họ sẽ đưa ra các thắc mắc và các yêu cầu khi thiết kế web. Nhiệm vụ của bạn là phải ghi nhận các yêu cầu và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách chu đáo nhất.
- Công việc kế tiếp mà bạn phải làm là chờ đợi. Sự chờ đợi luôn có cái giá của nó. Ngay lúc bạn đang chờ đợi thì khách hàng sẽ suy nghĩ về dịch vụ của công ty bạn và họ sẽ so sánh giữa bạn và một vài đơn vị thiết kế web khác. Trong giai đoạn này bạn vẫn có thể thỉnh thoảng gọi cho khách hàng để họ cảm thấy tin tưởng hơn về sự phục vụ chu đáo và đây cũng là một cách để nhắc khách hàng nhớ đến bạn.
- Giờ thì giá trị của sự chờ đợi đã đến. Khách hàng sẽ gọi lại cho bạn và quyết định sử dụng dịch vụ thiết kế web của công ty bạn. Bạn hãy một lần nữa cùng bàn bạc với khách hàng để hỏi cho thật rõ về các yêu cầu của họ. Chú ý là việc giải đáp thắc mắc của khách hàng luôn phải được thực hiện khi khách hàng đặt câu hỏi.
- Sau khi đã nắm rõ các yêu cầu, bạn bắt đầu thiết kế web cho khách hàng. Trong quá trình này bạn nhớ thường xuyên trao đổi với khách hàng để các yêu cầu được thực hiện một cách chính xác nhất.
- Đã đến lúc sản phẩm website được hoàn thành và chạy thử trên môi trường internet. Bạn chú ý sữa chữa các lỗi phát sinh nếu có.
- Kế tiếp, hãy hỏi khách hàng về sự hài lòng đối với dịch vụ thiết kế web mà bạn cung cấp cho họ, Bạn cũng nên xin lỗi và hứa sẽ khắc phục những sơ suất trong thời gian qua. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy đơn vị bạn chuyên nghiệp và cũng sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc nghiệm thu dự án.

- Trong quá trình hoạt động của website,bạn nhớ thường xuyên hỏi thăm khách hàng. Nếu khách hàng có bất cứ thắc mắc gì thì bạn phải giải đáp, tư vấn một cách chu đáo. Tránh trường hợp nghiệm thu xong thì bỏ rơi khách hàng. Việc này là tối kỵ và nó có thể ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín của bạn.
- Cuối cùng, hãy tạo ra nhiều hình thức khuyến mãi cho khách hàng cũ và mới. Khuyến mãi sẽ giúp bạn cạnh tranh với nhiều đối thủ và được nhiều người ưa chuộng hơn.
Nếu bạn làm tốt các khâu trên thì chắc chắn rằng nhiều khách hàng sẽ đến với bạn. Bạn hãy luôn giữ vững hướng đi và thành công đang chờ bạn ở phía trước. Hãy trở thành công ty thiết kế web số một ở Việt Nam.
Highlandsoft.com.vn Nguon (Thiet ke web)

♥ Xem thêm các Chủ đề cùng chuyên mục: